खुदरा उद्योग में सीआरएम सिस्टम की संभावनाएं

CRM,ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए खड़ा है। एक शक्तिशाली सीआरएम व्यवसायों को ग्राहकों की जानकारी इकट्ठा करने में मदद करता है, और डेटा को बेहतर तरीके से बाजार में उपयोग करने, अधिक बेचने और यहां तक ​​कि व्यवसाय को अधिक प्रभावी ढंग से विकसित करने में सक्षम बनाता है। इसलिए, सिस्टम ग्राहकों के बारे में उपयोगी जानकारी एकत्र करने और संग्रहीत करने में सक्षम है। चाहे आपका व्यवसाय मैन्युअल संग्रह और प्रविष्टियों या स्वचालित समाधानों का उपयोग करता हो, सीआरएम आपको बेहतर व्यवसाय प्रबंधन के लिए शक्तिशाली जानकारी का खजाना बनाने में मदद करता है।

एम-शॉपिंग और ईकामर्स स्टोर्स में वृद्धि के साथ, सीआरएम तकनीक उत्तरोत्तर विकसित हुई है। लेकिन सीआरएम सिस्टम क्या है? सीआरएम के विपरीत जो आम तौर पर ग्राहक संबंध प्रबंधन है, सीआरएम प्रणाली वह सॉफ़्टवेयर है जिसका उपयोग व्यवसाय ग्राहकों के साथ अपने इंटरैक्शन को प्रबंधित करने के लिए करते हैं।

• ग्राहक वरीयताएँ
• शॉपिंग पैटर्न
• ग्राहक सेवा नोट
• खरीद इतिहास
• जनसांख्यिकीय जानकारी
• संपर्क जानकारी
• और भी कई

सौभाग्य से, एक अच्छी सीआरएम प्रणाली के साथ, ग्राहक से संबंधित जानकारी एकत्र करते समय आपको कितना विवरण मिल सकता है, इसकी कोई सीमा नहीं है। हालाँकि आपको सूचना की मात्रा के बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं है क्योंकि CRM एक स्वचालन सुविधा के साथ आता है और प्लेटफ़ॉर्म के बीच डेटा के संग्रह और साझाकरण को आसान बनाने के लिए अन्य सॉफ़्टवेयर के साथ आसानी से एकीकृत हो जाता है।

विंडोज़ 8 जेनेरिक उत्पाद कुंजी

इसलिए यह स्पष्ट है कि सीआरएम सॉफ्टवेयर क्षेत्र के लिए अधिक लाभ लाता है। लेकिन क्या खुदरा के लिए सीआरएम एक संभावना है? इस लेख में, हम कुछ प्रमुख लाभों को देखते हैं जो एक अच्छा सीआरएम आपके खुदरा व्यापार के लिए पेश कर सकता है और बेहतर व्यापार प्लेटफॉर्म के लिए सिस्टम का उपयोग करने की संभावनाएं।

खुदरा बाजार को सीआरएम के लाभ

एक बार जब आप सीआरएम की अच्छी समझ विकसित कर लेते हैं और यह खुदरा क्षेत्र के साथ कैसे जुड़ जाता है, तो आप सिस्टम से कई लाभ प्राप्त करने की बेहतर स्थिति में होंगे। इनमें से कुछ लाभ हैं:

• ग्राहक वापसी और प्रतिधारण बढ़ाएँ
• ग्राहकों को खुश करें
• एक व्यवसाय के प्रदर्शन में सुधार
• ग्राहक वफादारी में सुधार
• दोहराने की बिक्री को प्रोत्साहित करें
• अप्रभावी मार्केटिंग अभियानों पर खर्च कम करते हुए मार्केटिंग लागत में कटौती करें
• मार्केटिंग में सुधार करें

खुदरा के लिए सीआरएम से सबसे अधिक प्राप्त करना

सीआरएम होना आपके खुदरा अनुभव को बेहतर बनाने की दिशा में पहला कदम है। हालाँकि, सिस्टम का लाभ उठाना बहुत बेहतर है क्योंकि सिस्टम से अधिकतम लाभ उठाने का यही एकमात्र तरीका है। खुदरा क्षेत्र के लिए सीआरएम समाधानों के साथ अपने अनुभव को बेहतर बनाने के लिए यहां कुछ प्रमुख सुझाव दिए गए हैं।

पूरी तरह से रहो

प्रत्येक ग्राहक प्रोफ़ाइल को यथासंभव विस्तृत बनाते हुए सटीक और विस्तृत ग्राहक रिकॉर्ड रखें। साथ ही, खरीद इतिहास, जनसांख्यिकीय जानकारी और किसी भी अन्य प्रासंगिक विवरण को रखने के लिए सॉफ़्टवेयर का उपयोग करें। इन प्रमुख विवरणों का उपयोग मार्केटिंग में सहायता करने और ग्राहकों को यह समझाने के लिए किया जा सकता है कि आप अपने इंटरैक्शन पर ध्यान दे रहे हैं।

इलिप्सिस को रूट कैसे करें 7

खंड डेटा

डेटा सेगमेंटेशन काम को आसान बनाता है क्योंकि इससे आपको ग्राहकों के प्रकार की बेहतर समझ रखने में मदद मिलती है। खरीदारों को दी जाने वाली सेवाओं के आधार पर सटीक श्रेणियों में विभाजित करें। सेगमेंट या तो उम्र, लिंग, स्थान, खरीद इतिहास, रुचियों आदि के संदर्भ में हो सकते हैं।

इस जानकारी के साथ, अधिक वैयक्तिकृत मार्केटिंग अभियान भेजना बहुत आसान है, जबकि नन-पुरस्कृत अभियानों पर खर्च कम करता है।

जब भी आप अपने सोशल मीडिया अकाउंट को स्क्रॉल करते हैं, तो आपको कई प्रासंगिक प्रायोजित विज्ञापन मिलते हैं, जिनमें से अधिकांश पर आप क्लिक करते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि सोशल मीडिया खोज पैटर्न सीखता है और इसलिए केवल उन्हीं विज्ञापनों को प्रदर्शित करता है जिन पर क्लिक किए जाने की अधिक संभावना होती है। यह वही है जो आप अपने ऑनलाइन खुदरा व्यापार के साथ चाहते हैं।

CRM ग्राहक डेटा को विभाजित करके आपकी मदद करता है और इस प्रकार आसान मार्केटिंग के लिए वैयक्तिकृत विज्ञापन बनाना आसान बनाता है। अन्य समूहों के बीच रुचियों, लिंग, खर्च इतिहास के आधार पर छांटे गए ग्राहक समूहों को देखकर, बिक्री प्रतिनिधि ग्राहकों के साथ सर्वोत्तम तरीके से संवाद करने में अधिक सक्षम होंगे।

अन्य ऐप्स के साथ एकीकृत करें

CRM का अधिकतम लाभ उठाने में अन्य सॉफ़्टवेयर के साथ एकीकरण शामिल है। यह आपको अधिक समय बचाता है क्योंकि यह मैन्युअल प्रविष्टियों को समाप्त करता है।

iPhone के लिए शक्तिशाली पाठ विकल्प

व्यवसाय जो सीआरएम का उपयोग नहीं करते हैं वे एकत्र किए गए प्रत्येक ग्राहक विवरण के लिए मैन्युअल डेटा प्रविष्टियों के साथ अधिक समय व्यतीत करते हैं। सीआरएम आसानी से कुछ खुदरा प्रबंधन कार्यक्रमों जैसे वेबसाइट एनालिटिक्स, भुगतान प्रसंस्करण, बिक्री सॉफ्टवेयर, ई-कॉमर्स, खुदरा ईआरपी, कई अन्य अनुरोधों के बीच इन्वेंट्री रिकॉर्ड के साथ एकीकृत कर सकता है।

एक बार यह हो जाने के बाद, आपको एक सहज, पूरी तरह कार्यात्मक, स्वचालित सीआरएम प्रक्रिया मिलती है जिसका उपयोग करना बहुत आसान है। यह समय बचाता है, आपके व्यवसाय को बढ़ावा देता है और पैसे भी बचाता है।

सर्वाधिक प्रासंगिक जानकारी तक पहुंच

आपके ऑनलाइन रिटेल स्टोर पर आने वाले बहुत से ग्राहक बिना कोई निशान लगाए छोड़ सकते हैं - या तो ऑर्डर देकर या यहां तक ​​कि उन वस्तुओं के लिए भुगतान करके जो वे पहले से ही अपनी कार्ट में रख चुके हैं। हालांकि, सीआरएम सिस्टम आपकी बिक्री टीमों के लिए सही समय पर उचित कार्रवाई करने में सक्षम होने के लिए उस सभी गतिविधि पर विस्तृत जानकारी देता है।

इसलिए यह जानकारी बहुत प्रासंगिक है और जब भी ऐसी बातचीत होती है तो आप संभावनाओं और ग्राहकों को उचित जानकारी भेजने की स्थिति में होंगे। उदाहरण के लिए, एक ग्राहक जो अपने कार्ट में ऑर्डर के लिए भुगतान करना भूल जाता है, उसे भुगतान करने के लिए याद दिलाया जा सकता है। ग्राहकों को चुनने के लिए अधिक विकल्प दिए जा सकते हैं, यदि उन्हें वह उत्पाद नहीं मिलता है जिसकी उन्हें तलाश है। इसके अलावा, ऑनलाइन खुदरा विक्रेता अपने ग्राहकों को उनके द्वारा सर्वाधिक खरीदे गए उत्पादों के आधार पर प्रचार संदेश भी भेज सकते हैं।

भुगतान डेटा

यदि आपका ऑनलाइन रिटेल स्टोर कई भुगतान चैनलों का समर्थन करता है, तो आपके भुगतान डेटा का शीघ्रता से विश्लेषण करना अधिक चुनौतीपूर्ण हो सकता है। हालांकि, सीआरएम के लिए फुटकर व्यापार आपको कई अन्य भुगतान डेटा के बीच चालान, बिलिंग, भुगतान विफलताओं को आसानी से प्रबंधित करने में मदद करता है। सीआरएम में उपलब्ध अधिक उन्नत विश्लेषिकी भुगतान में प्रवृत्तियों को ट्रैक करने में मदद करती है। इससे विश्लेषण करना आसान हो जाता है:

• आपके व्यवसाय के लिए आय के सर्वोत्तम स्रोत
• उच्चतम मूल्य वाले ग्राहक
• अन्य मेट्रिक्स जिनका उपयोग सेवा वितरण को अनुकूलित करने के लिए किया जा सकता है

केंद्रीकृत सोशल मीडिया इंटरैक्शन

सोशल मीडिया अकाउंट्स के बिना ऑनलाइन स्टोर चलाना बहुत आसान नहीं हो सकता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि भुगतान किए गए अभियानों के साथ-साथ सोशल मीडिया रेफ़रल द्वारा बहुत अधिक ट्रैफ़िक उत्पन्न होता है। इसके अलावा, सोशल मीडिया कई ग्राहक प्रश्नों का स्रोत है, और ग्राहक आपके द्वारा प्राप्त प्रश्नों के जवाब के आधार पर आपकी ग्राहक सेवा का न्याय करेंगे।

फ़ोन वाई-फ़ाई कनेक्ट है लेकिन इंटरनेट नहीं है

साथ ही, सोशल मीडिया के बारे में शिकायतें करने वाले ग्राहकों का एक बड़ा प्रतिशत चाहता है कि उनका जल्द से जल्द जवाब दिया जाए। आपके सभी सोशल मीडिया खातों को एक केंद्रीय स्थान पर रखकर, सीआरएम सभी ग्राहकों की चिंताओं को इकट्ठा करके और आपके प्रतिक्रिया समय को कम करने के लिए समय-समय पर अलर्ट जारी करके आपके ऑनलाइन रिटेल स्टोर की मदद करता है।

प्रबंध आदेश

ऑर्डर प्रबंधन में लीड जनरेशन से शुरू होने वाले सभी चरण शामिल हैं और राजस्व के लिए सभी तरह से जाते हैं। एक अच्छे सीआरएम के साथ, आप ऑर्डर देखने, उन पर कार्रवाई करने, उन्हें संसाधित करने, शिपमेंट को ट्रैक करने, वितरित करने और यहां तक ​​कि वितरित किए गए प्रत्येक उत्पाद पर ग्राहकों की प्रतिक्रिया प्राप्त करने में सक्षम होंगे।

समय का प्रभावी उपयोग

अनुसंधान से पता चलता है कि बिक्री प्रतिनिधि अपना लगभग 11% समय सक्रिय विपणन और बिक्री पर खर्च करते हैं। इसलिए उनके समय का एक बेहतर हिस्सा समस्या-समाधान और संबंधित प्रशासनिक मुद्दों पर खर्च किया जाता है। एक अच्छे सीआरएम के साथ, यह संभव है कि आप कई स्वयं-सेवा प्रक्रियाओं को स्वचालित कर सकते हैं और इसलिए बिक्री एजेंटों के लिए समय बचा सकते हैं। इसलिए, बिक्री एजेंटों के पास अपने प्रमुख कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अधिक समय होता है।

इसलिए सीआरएम प्रणाली खुदरा बाजार के लिए एक बड़ी संभावना है। इसलिए एक ऑनलाइन रिटेल स्टोर को अपने सिस्टम में सॉफ्टवेयर को एकीकृत करना चाहिए ताकि वह अपने ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने में सक्षम हो और सिस्टम द्वारा व्यवसाय में लाए जाने वाले कई लाभों को प्राप्त किया जा सके।